En Betano, un balance negativo puede generarse en situaciones excepcionales. La más común es la reliquidación de una apuesta.
🧾 ¿Qué es una reliquidación de apuesta?
La reliquidación ocurre cuando, después de haberse liquidado una apuesta, se detecta un error en la información inicial del evento (como un resultado incorrecto o datos estadísticos erróneos). En estos casos, la apuesta se revisa y se liquida nuevamente con base en los datos oficiales corregidos por nuestro proveedor.
⚠️ ¿Por qué aparece un saldo negativo?
Esto puede pasar si:
- Tu apuesta fue liquidada inicialmente como ganadora.
- Usaste esas ganancias para apostar nuevamente o hacer un retiro.
- Luego, la apuesta fue reliquidada como perdedora, ya que el resultado oficial indicaba lo contrario.
En ese caso, las ganancias originales se revierten, y si ya las habías utilizado, el sistema reflejará un saldo negativo equivalente al monto revertido.
🤝 ¿Qué debo hacer si tengo saldo negativo?
Si tu cuenta muestra un balance negativo, contáctanos a través del chat en vivo. Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a resolverlo para que puedas seguir usando tu cuenta sin inconvenientes.